Politique de remboursement

Politique de Garantie, Retours et Remboursements

TonProchainCell

Chez TonProchainCell, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi nous offrons une politique claire, équitable et transparente concernant les retours, échanges, remboursements et la garantie de nos appareils.

Droit de retour et d’échange – 30 jours

À compter de la date de réception de votre appareil, vous disposez d’un délai de 30 jours pour faire une demande de retour ou d’échange si l’appareil ne vous convient pas.

Conditions d’admissibilité :

Pour être accepté, l’appareil doit :

  • Être entièrement réinitialisé
  • Être dans le même état que lors de la réception
  • Ne présenter aucun bris physique ou liquide
  • Être retourné avec :
    • la boîte originale
    • les accessoires inclus lors de l’achat

Toute demande doit obligatoirement être faite par courriel avant l’expédition du retour.

Politique de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé par courriel de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement original
  • Délai de traitement : jusqu’à 7 jours ouvrables

Commandes en ligne – Conditions particulières

  • Si l’appareil commandé n’a pas encore été expédié, un remboursement sera effectué.
  • Des frais de traitement de 3 %, correspondant aux frais imposés lors des transactions en ligne, seront déduits du montant remboursé.
  • Si la commande a déjà été expédiée, le remboursement sera également effectué après réception et inspection du produit.
  • Dans ce cas :
    • Les frais de traitement de 3 % seront déduits du montant remboursé.
    • Les frais d’expédition de retour seront à la charge du client.

Garantie – 12 mois

Tous les appareils vendus par TonProchainCell sont couverts par une garantie technique de 12 mois à compter de la date d’achat.

La garantie couvre :

  • Les défectuosités techniques internes
  • Les problèmes de fonctionnement non causés par l’utilisateur

La garantie ne couvre PAS :

  • Les bris physiques (chute, fissure, impact)
  • Les dommages causés par l’eau ou l’humidité
  • L’usure normale
  • Les appareils ayant été :
    • ouverts
    • modifiés
    • réparés par un tiers

Si un défaut couvert survient durant la période de garantie, TonProchainCell procédera à un échange ou un remplacement, sans frais pour l’appareil.

Procédure de retour ou de garantie

Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter.

Étapes à suivre :

  1. Envoyez un courriel à info@tonprochaincell.ca avec :
  • Numéro de commande
  • Description claire du problème ou de la demande
  1. Attendez nos instructions officielles avant d’expédier l’appareil
  2. Réinitialisez complètement l’appareil :

IPHONE

  1. Désactiver Localisation: Réglage --> cliquez sur votre NOM --> Localiser --> Localiser mon iPhone --> Décochez Localiser mon iPhone

  2. Réglage --> Générale --> Transférer ou réinitialiser l’iPhone --> Effacer contenu et réglage

AUTRES MARQUES

Paramètre --> Gestion Globale --> Réinitialisation

Un appareil non réinitialisé peut entraîner un retard ou un refus. Dans ce cas, nous entrerons en contact avec vous pour résoudre le problème.

Tous les frais reliés au renvoi de l’appareil, le cas échéant, seront à la charge du client.

Expédition du retour

  • L’appareil doit être :
    • bien protégé
    • idéalement dans son emballage d’origine
  • Tout dommage causé par un emballage inadéquat annule le retour ou l’échange

Pour les envois de valeur élevée, nous recommandons fortement :

  • un numéro de suivi
  • une assurance d’expédition

TonProchainCell ne peut être tenu responsable d’un colis perdu lors du retour.

Informations importantes

  • Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable
  • Les délais d’échange peuvent varier selon la région
  • Les politiques s’appliquent uniquement aux achats effectués sur TonProchainCell.ca